こんにちは、株式会社ドローンエンタープライズ 代表の早川（@hayakawa_drone）です。
「DJIドローン（PhantomやMAVIC）を修理するにはどうすればいいの？」
と悩む人が多いと思います。
墜落や接触したり、エラー表示されたり、ドローンが壊れてしまうケースは必ずあります。
そこで今回の記事は…
- DJI製品の修理依頼するのはどこなのか？
- 修理するためにかかる費用や発送はどうするのか？
- 今後DJI商品を買う場合にはどうすれば修理費用が安くなるのか？
この3点を中心に記載していきます。
私自身もDJIドローンを実際に修理依頼に出したことがありますので、いくつかポイントを踏まえて情報シェアしますね。
このページに書いてあること
DJIドローン（Phantom・MAVIC）の修理方法は？
最初に結論です。
DJIドローンを修理したい・メンテナンスしたい場合は、
- DJI公式アフターサービスのオンライン修理受付に申請する
- ドローンをDJIに送付する
- 見積もり金額を確認して修理を受ける
の3つです。
DJIドローンの修理はパーツ交換＋点検費用があり、明朗会計で大変リーズナブルです。
何も考えずに「ドローンが壊れたら、DJIアフターサービスに依頼する」を実行しましょう。
ではどのように修理依頼をするのか、順を追って説明していきます。
DJIドローンの修理依頼先は、DJIアフターサービスセンター
「ドローンのPhantomが調子悪い…」「墜落してしまって故障した…」などなど、どんな商品でも利用していたら何かしらの故障やアクシデントはあるはずです。
そんな時に真っ先に考えるのは修理。
修理すれば直る可能性がありますし、点検として専門家にチェックしてもらうと安心もします。しかし、ドローンは精密機械、自分では修理できませんよね。
「どこで修理をすればいいのか分からない。ホームページを検索してもハッキリしない」と悩んでいる方が多いはず。
そんな方に覚えておきたいのが、修理依頼先はDJIアフターサービスセンターです。
餅屋は餅屋。
メーカーに直接修理依頼を出したほうが、圧倒的な安心感を得られます。
DJIアフターサービスセンターに修理を依頼するメリット・デメリットとして…
メリット：点検費用が安い
ドローンは精密機器です。修理するとなると、原因を探すために密な点検が必要です。
すると当然なのですが、人件費がかかってしまうため「点検費用」という名目で、依頼者側から料金を支払わなければなりませんね。
具体的に点検費用は…
- Mavic シリーズ ： ¥3,300～¥26,400
- Phantom シリーズ ： ¥4,400～¥8,800
多少の幅はあるものの、良心的な点検費用です。
ちなみに私が修理依頼を出したときは点検費用は1万円でした。（1万円なら払ってもいいかな？と思える金額ですよね。）
メリット：確実に修理ができる
これはメーカーだからの強みですが、中途半端な状態での修理にはならず、結果の出る修理になります。
「なんのことか？」と思ってしまうかもしれませんが、販売店に修理を依頼した場合、販売店でチェックをして自社で修理ができない場合にはメーカーであるDJIに再委託するフローがあります。
もちろん販売店で修理が可能になる場合もありますが、「修理依頼→販売店→DJI」とスライドしてしまうと時間がかかる一方です。
それならいきなりDJIで修理してもらったほうがスマートだと思いますよね。
メリット：納期が早い
これは驚いたことですが、納期が早いです。
一部のサイトには、「メーカー修理だと1ヶ月かかる」と記載がありましたが、いやいや点検で3・4営業日、修理で3・4営業日です。
実質的に1～2週間で手元に戻ってくる納期ですね。
混雑状況にもよりますが、作業レベルを考えるともっとかかってもおかしくないですが、たぶんアフターササービスセンターのスタッフの方の頑張りでしょうか。大変ありがたいです。
ちなみに、日本（埼玉県）で修理は完結します。
デメリット：連絡方法は基本オンラインのみ
修理受付から見積もり、進捗状況までオンライン対応です。
「電話で聞きたい、解決したい」と考える方にとってはデメリットになりそうですね。しかし、サポートを電話で受けてしまうと人件費という点で莫大なコスト増に繋がります。
確実に相手に伝え、記録が残ったのほうが利便性があるので、修理依頼者にとって若干不便かもしれませんが、DJIに協力しべき点かもしれませんね。
ちなみにレスポンスは想像以上に早いです。本当にありがたいです。
DJIドローンの修理に出すフローは？
「DJIに依頼するにはどうすればいいの？」と思ってしまうかもしれませんが、実に簡単です。
DJIアフターサービスセンターのWEBサイトからオンライン申込をおこないます。
- DJIアフターサービスセンターにオンライン修理申込をする
- 宅配便でPhantomやMAVICを送る
- 修理見積もりの金額の連絡が来て、入金すると修理スタート
- 進捗確認しながら待ち、発送されて修理完了です
以上の3ステップで終了です。
STEP01. DJIアフターサービスセンターにオンライン修理申込をする
まずは、DJIアフターサービスセンターより、オンライン修理依頼をします。
修理申込に必要なのが、まずはシリアル番号。ドローン本体に英数字（16桁くらい）で記載のあるものですね。
あとは故障の詳細情報。
経過を含めて事細かに書いたほうが、修理する側（サポート側）も理解がスムーズです。
修理申請をおこなうと「ケースナンバー」が発行されます。このケースナンバーで進捗確認など多用していくことを覚えておきましょう。
STEP02. クロネコヤマト宅配便（着払い）でドローンを送る
指定された発送場所へ、クロネコヤマト宅配便（着払い）で発送します。
その際にケースナンバーを記載 or 印刷 したものを同梱します。
バッテリーも発送する場合は、備考欄に「バッテリー含む」と記載しましょう。バッテリーは空路を使えないため、陸路での輸送になります。
あと、もちろん往復の送料も後日自分持ちです。
STEP03. 点検費+修理費の見積もりが到着して、振込入金をする
どこが壊れているのか、どこを修理しなければならないのかなど、原因調査のために「点検費用」がかかります。これは修理の有無に関係なく費用発生します。
これは精密機器なので仕方ないですね。
各機種によって点検費用が定められています。
ドローンの場合だと1万円～1万5000円くらいですね。詳細は上にあるリンクからPDFでチェックできます。
また点検費用とは別に修理費用の見積もりがきます。
これで修理する場合は、点検費用+修理費を入金。その際、クレジットカードで支払えるので、銀行振込よりも早く修理されます。
また「やっぱり修理しなくてもいい」となった場合は、点検費用を入金すればドローンを送り返してもらえます。
STEP04. 修理開始＆返送
WEBで進捗確認ができますので修理、その後の発送まで見られます。おおまかに入金確認後、5～10営業日で修理完了して、返送となります。
次回、DJIドローン製品を購入するなら？
DJIのサポートを手厚く受けるのなら、間違いなくDJIストアで購入したほうが早くて確実です。
私の場合はDJIストアのみで購入しています。
DJIストアでドローンを購入する際に「DJI CARE REFRESH」を同時加入すれば、
- 修理特別割引（15％OFF）
- 定期点検無料
- 配送料（往復）無料
- 専用テクニカルサポート（電話）可能
というVIP待遇を受けられます。これは覚えておきたいですね。
次回以降にドローンを購入するのなら…
をするのがベストな選択です。
あとがき
ドローンは精密機械であり消耗品です。
もしもの時のために点検や修理はしっかりとおこなっておきたいですね。
